FAQ och bra att veta

Hej!

Som kund i vår webshop vill vi att du ska få så bra support som möjligt. Vi har därför samlat en hel del frågor och svar nedan som tidigare kunder velat ha svar på. Om det skulle vara någon fråga som vi inte besvarar nedan så är du självklart välkommen att maila till oss på support@naturalcycles.com.


Gäller denna FAQ för mitt konto / abonnemang av Natural Cycles App?

Nej, appar och liknande digitala produkter som handlas genom t.ex App Store och liknande företag omfattas ej av dessa FAQ. Endast fysiska produkter köpta i webshopen. 

Ingår moms i priserna?

Ja, moms (25%) är inräknad i alla priser förutom böcker som har 6% moms. Priser kan alltid komma att förändras om tex. skatt och avgifter, råvarupriser eller valutakurser förändras.

 

Ångerrätt och garantier:

Har jag någon garanti på era produkter?

Ja, som kund i Natural Cycles webshop har du två (2) års garanti på Basaltermometern (celsius) och ett (1) års garanti på övriga termometrar. Övriga produkter omfattas inte utav någon garanti utan hänvisas till reklamationsrätt. Under garantitiden åtar sig Natural Cycles att svara för varans funktion. Garantin gäller inte vid: olyckshändelse, vanvård, överspänning/åska, onormal användning eller om du låtit bli att följa skötsel- och serviceanvisningar. Vara med garantifel repareras. Om reparation anses olönsam, kan varan bytas ut mot annan vara med motsvarande funktion/prestanda. För juridiska personer gäller endast av tillverkaren angiven garanti, se produktens förpackning eller manual.

Kan jag ångra och ändra mitt köp hos er?

Du har alltid rätt att ångra din beställning inom 14 dagar vid köp på Natural Cycles e-handel. Detta gäller inte digitala produkter som t.ex Natural Cycles App. Ångerperioden räknas från det datum då du mottog den sista varan/varorna i din beställning, förutsatt att den returneras i oskadad, omärkt och obruten originalförpackning. På grund av hälso- och hygienskäl omfattas inte produkter med bruten försegling av returrätten, ej heller intimprodukter som vibratorer, kondomer, sanitetsprodukter och knipkulor omfattas av ångerrätt.

Tänk på att det är du som kund som ansvarar för varan tills det att varan finns oss tillhanda och att den återsänds i väsentligt oförändrat skick. Förpacka varan på sådant sätt att ingen skada kan ske under frakt.

Eventuell återbetalning sker senast inom 30 dagar från den dag vi mottagit den returnerade varan. 

 

Reklamation:

Får jag reklamera en vara hos Natural Cycles?

Självklart! Enligt konsumentköplagen är reklamationstiden för en vara 3 år. För att åberopa reklamationsrätten är det du som kund som skall påvisa att felet på varan fanns vid inköpstillfället. Detta gäller inte digitala produkter som t.ex. Natural Cycles app. Detta skall göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet.

Hur gör jag om jag vill reklamera något jag köpt?

En reklamation gör du genom att skicka ett mail med ditt reklamationsärende till support@naturalcycles.com. Vår kundtjänst återkopplar sedan så att vi på bästa sätt kan hjälpa dig. Om felet inte kan avhjälpas på annat sätt än att du returnerar varan, får du en adress av oss dit din reklamation ska skickas. Vi återbetalar din fraktkostnad när vi fått varan hos oss och godkänt reklamationen, vi betalar även frakten tillbaka till dig av den nya och eller lagade varan. Reklamation skall göras inom skälig tid från det att felet upptäckts. Returer belagda med lösen, löses ej.

Om åtgärd ej kan göras på produkten och likvärdig ej finns att uppbringa kan återbetalning komma att ske. Eventuell återbetalning sker senast inom 15 dagar från den dag vi beslutat om detta.

Följer ni ARN:s beslut?

Japp! Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

 

Leverans & Paket:

Jag fick inte riktigt det jag beställde...

Skulle vi leverera fel antal eller fel vara är vi angelägna om att du kontaktar oss så snart som möjligt, så att vi får rätta till felet. Detta gör du genom att maila till support@naturalcycles.com. Vi kontaktar dig då inom kort med instruktioner om hur du skickar tillbaka fellevererade produkter och med information om när du kan vänta dig en ny leverans med rätt produkter.

Vad kostar frakten när jag beställer av er?

I dagsläget finns två fraktavgifter, 20:- (inom sverige) eller 40:- (övriga världen).

Hur vet jag om mitt paket finns att hämta hos ombud?

Alla paket som posten inte kan leverera direkt hem lämnas till närmaste postombud i ditt område. Posten aviserar sedan dig via SMS eller brev att du har en försändelse att hämta. Det är därför av stor vikt att du lämnar ett mobilnummer som du använder och har tillgång till dagligen.

Hur lång leveranstid har ni?

Snabbt som bara den! Om du lägger din beställning före kl. 11.00 en vardag och varan/varorna finns i lager vid beställningstillfället skickas godset normalt samma dag. Postpaket tar ca 2-4 dagar beroende på Posten. Beställda varor som inte finns i lager levereras så snart det är möjligt. Vår kundtjänst håller dig om möjligt informerad om leveranstiden vid sådant tillfälle. Vid längre förseningar av paket som orsakats av oss på Natural Cycles har du som kund rätt att häva köpet utan extra kostnad.

Vad händer om en vara inte finns hemma på lager?

Är någon vara slut förbehåller sig Natural Cycles rätten att restnotera alternativt stryka varan från ordern om inte leverans kan ske inom rimlig tid. Vi skickar givetvis restordrar fraktfritt. För att restorder skall kunna ske, måste de restnoterade artiklarnas varuvärde överstiga 150 kr inkl. moms.

Kostar det något om jag inte hämtar mitt paket?

Ja vi måste tyvärr ta ut en avgift på 150:- för outlösta paket. Detta för att täcka kostnader för frakter och handlingskostnader. Så hämta alltid ut ditt paket och använd istället din ångerrätt. Detta blir betydligt billigare för dig och oss.

Är Natural Cycles paket och brev försäkrade?

Klart dom är! Våra försändelser är givetvis transportförsäkrade. Skadade försändelser reklameras direkt vid utlämningsstället.

 

Betalning:

Tar ni kort?

Klart vi gör! Hos Natural Cycles betalar du tryggt och säkert med kort över internet.

Tänk på att om du väljer att betala med kreditkort då du beställt varor online kommer det, förutom ditt kortnummer och giltighetsdatum, att frågas efter en säkerhetskod. Detta för att göra ditt köp tryggt och säkert. 

Här följer en förklaring: 


Vad är säkerhetskod (CVV2/CVC2)? 
För att höja säkerheten uppmanas du som kund att ange de tre sista siffrorna som är tryckta i signaturfältet på baksidan av kortet. CVV2 är VISAs benämning och CVC2 är MasterCards benämning. På marknaden kallas den för Säkerhetskod eller säkerhetsnummer. Denna kod skickas till kortutgivaren för kontroll och verifiering. 


Var hittar jag koden på kortet? 
På Visa och Mastercard hittar du koden som är de tre sista siffrorna i namnteckningsfältet på kortets baksida. Se nedan:

Varför måste säkerhetskod anges? 
Detta är för att höja säkerheten. Dessa siffror är slumpmässigt framtagna av kortutgivaren och får endast användas som verifikation vid distanshandelsköp. Om du vill veta mer om säkerhetskoden, kontakta din bank eller kortutgivare.

Vi praktiserar inte någon miniordergräns vid kortbetalning. Förskottsbetalning accepteras ej.

Jag vill ge mina anställda en riktigt bra julklapp! Fakturerar ni företag? 

Självklart! Vi är bara glada när företag ser till sina anställdas bästa! Men det sker endast till av oss kreditgodkända företag, organisationer och myndigheter. Påminnelseavgift: 75:- + moms. //

 

Reservation:

Vi reserverar oss mot slutförsäljning, bild- och textfel på våra webbsidor. Vi förbehåller oss rätten att ersätta vara med likvärdig vara. Skulle en avvikelse resultera i att du inte vill ha varan gäller självklart ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen. Alla försök till bedrägerier polisanmäls. Natural Cycles förbehåller sig rätten att häva ett köp vid misstänkt bedrägeri.

Lagrar ni mina uppgifter?

Ja det gör vi men lagrade personuppgifter används endast för egen marknadsföring. Vill du ändra eller ta bort uppgifter, kontakta oss support@naturalcycles.com.

Jag är under 18 får jag handla då?

Nej vi ingår ej avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande

Jag behöver hjälp!?

Skulle du som kund ha svårigheter att installera och eller få en produkt att fungera så hanterar vi alla supportfrågor gladeligen och supersnabbt via support@naturalcycles.com.

 

Force Majure:

Natural Cycles är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet.

Såsom befriande omständighet skall anses bl.a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, t. ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc, onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsätts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.