FAQ och vanliga frågor



Som kund i vår webshop vill vi att du ska få så bra support som möjligt. Vi har därför samlat en hel del svar på frågor som tidigare kunder velat ha svar på. Om det skulle vara någon fråga som du känner att vi inte besvarat på är du självklart välkommen att maila till oss på 
info@naturalcycles.com.

Denna FAQ omfattar endast fysiska produkter köpta i Natural Cycles webshop. Detta innebär att detta inte innefattar digitala tjänster såsom prenumerationer som köps via Apple-store eller direkt via Natural Cycles. Endast fysiska produkter köpta i webshopen. Är det så att du har frågor kring appen eller andra Natural Cycles relaterade saker, så hittar du sådanna svar och kan nå Natural Cycles supporten via den här länken>>

Då vi ej ingår avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande behöver du vara 18 år fyllda för att handla i vår webshop.


1 Leverans

2 Produkter och Priser

3 Betalning

4 Garanti och Försäkring

5 Ångerrätt

6 Reklamation

7 Lagring av uppgifter

 


1 Leverans

Vad är er leveranstid?

Postpaket tar 2-6 arbetsdagar beroende på PostNord.

Vad händer om min vara inte finns på lager?
Beställda varor som inte finns i lager levereras så snart det är möjligt. Om möjligt håller vår support dig informerad angående leveranstiden om detta skulle ske.

Jag har beställt flera produkter och vad händer om något av dem är slut
Vid fler produkt beställningar och någon vara slut, så kommer vi antingen lägga en restorder eller stryka varan från ordern om leverans inte kan ske inom rimlig tid. Rest ordern är då fraktfri men för att en restorder ska läggas måste totalvärdet överstiga 150 kr inkl. Moms.

Vad händer om min beställning är väldigt försenad?
Om din leverans skulle bli väldigt försenad, så får du som kund avbryta den om så önskas. I annat fall håller vi dig uppdaterad om statusen på din beställning så gott vi kan.

Jag fick inte riktigt det jag beställde, vad gör jag?
Maila till 
info@naturalcycles.com så fort du märker detta, så hjälper vi dig på bästa sätt.

Skickas mitt paket till postombud?
Ditt paket skickas som postpaket så det kommer först levereras till din brevlåda. Skulle ditt paket inte få plats i din brevlåda kommer PostNord att meddela dig om vart du kan hämta ut det.

Kan jag få snabbare leverans?
Nej, vi erbjuder i dagsläget ingen annan typ av leverans än via Postpaket.

Kan jag spåra mitt paket?
I dagsläget så erbjuder vi inte denna tjänst, men av PostNord så kan man möjligtvis få ett kollinummer om det är så att paketet är tillräckligt stort. Du kommer i sådant fall få ditt kollinummer via sms eller mail.

Vad händer om jag skriver fel adress?
Det går tyvärr inte att ändra adressen i efterhand. Detta är varför det är väldigt viktigt att noggrant granska din adress innan du slutför ditt köp. Kom även ihåg att lägga till c/o adress om det är så att du inte är folkbokförd på adressen din order ska levereras till. Om din adress ändå visar sig vara inkorrekt kommer en avgift på 150kr tillkomma. Denna avgift täcker både ny frakt och även behandlingskostnaderna.


2 Produkter och Priser

Jag vill göra ett nytt köp på en vara, men priset är inte densamma, varför?
Priserna på vårt utbud kan alltid förändras om tex. skatter, avgifter, råvarupriser eller valutakurser förändras.

Jag hittar inte produkten jag är ute efter, är den slut?
Det kan vara så att att den är tillfälligt slut, eller så har vi tagit ut varan ur vårt sortiment helt.
Kontakta gärna 
info@naturalcycles.com om ni har frågor kring detta.

Vad kostar frakten?
Vi har i dagsläget bara två fraktavgifter och det är 20 kr för leverans inom Sverige och 40 kr för en internationell leverans.

Betalar jag moms?
Ja, momsen ingår i priset vilket är 25% av priset.

Har ni en minimum beloppsgräns på köp?
Nej, det har vi inte.

Tar ni emot förskotts- eller delbetalning?
Det gör vi tyvärr inte.

Kostar det något om jag inte hämtar ut mitt paket?
Ja, vi kan komma att ta ut en avgift på 150 kr för icke hämtade och returnerade paket. Detta täcker kostnader för ny frakt samt behandlingskostnader. Hämta därför alltid ut ditt paket och använd dig av ångerrätten. Detta sparar in på onödiga utgifter för både dig och oss.



3 Betalning

Vilka betalmetoder tar ni?
Vi tar emot betalningar med kredit- och betalkort, samt via PayPal.

Hur säkra är era kortbetalningar?
Hos Natural Cycles betalar du tryggt och säkert över internet. Betalningssystemet vi använder oss vid kortköp är ett dotterbolag till PayPal som har samma typ av säkerhetskrav som PayPal.

Vilka betaluppgifter behöver jag lämna?
Om du väljer att betala med kort när du beställer varor online kommer du behöva lämna namn, kortnummer, giltighetstid och en säkerhetskod. Detta för att göra ditt köp tryggt och säkert.

Vad är en säkerhetskod (CVV2/CVCV2)?
På marknaden kallas den för Säkerhetskod eller Säkerhetsnummer. Denna kod skickas till kortutgivaren för kontroll och verifiering vid köp. CVV2 är VISAs benämning och CVC2 är MasterCards benämning.  


Var hittar jag säkerhetskoden på kortet?
På Visa och MasterCard hittar du koden som är de tre sista siffrorna i samma fält som din Namnteckning, på kortets baksida.


Varför måste säkerhetskoden anges?

Detta är för att höja säkerheten. Dessa siffror är slumpmässigt framtagna av kortutgivaren och får endast användas som verifikation vid distansköp. Om du vill veta mer om säkerhetskoden, kontakta din bank eller kortutgivare.

Jag vill ge mina anställda en toppenbra julklapp. Fakturerar ni företag?
Självklart! Vi är bara glada när företag ser till sina anställdas bästa. Men det sker endast till kredit-godkända företag, organisationer och myndigheter. Påminnelseavgift: 75:- + moms.



4 Garanti och Försäkring

Har jag någon garanti på produkterna?
Detta beror på vilken vara du köpt. Du har två (2) års garanti på basaltermometern (Celsius) och ett (1) års garanti på övriga termometrar. Övriga produkter omfattas inte av någon garanti, utan hänvisas till reklamationsrätten.


Vad innebär garantin på termometern?
En vara med garantifel kommer först repareras eller fixas på annat vis som byte av batteri. Om reparationen anses vara olönsam, kan varan bytas ut mot annan vara med motsvarande funktion/prestanda.


Vad innefattar inte i garantin?
Garantin gäller inte vid: olyckshändelse, vanvård, överspänning/åska, oförsiktig användning eller om du låtit bli att följa skötsel- och serviceanvisningar.


Är Natural Cycles paket försäkrade?
Våra försändelser är givetvis transportförsäkrade. Skadade försändelser reklameras direkt till vår support.



5 Ångerrätt

Kan jag ångra mitt köp?
Ja, du har rätt att ångra din beställning inom 14 dagar om ditt paket är oöppnat.


Hur ångrar jag mitt köp?
Du mailar in till info@naturalcycles.com med ditt ärende och så kommer du att få en adress dit returen ska skickas.

Vad ingår inte i ångerrätten?
På grund av hälso- och hygienskäl, omfattas inte produkter med bruten försegling av ångerrätten. Inte heller intimprodukter som vibratorer, kondomer, sanitetsprodukter och knipkulor, samt de digitala tjänster såsom prenumerationen hos Natural Cycles eller presentkorten omfattas av ångerrätten.


Du som kund som ansvarar för varan tills det att varan finns oss tillhanda och att den återsänds i väsentligt oförändrat skick. Förpacka varan på sådant sätt att ingen skada kan ske under frakt.

Står ni för frakten vid ångrat köp?
Nej, det gör vi inte.

Hur lång tid efter ångrat köp får jag tillbaka min betalning?
En eventuell återbetalning sker inom 15 dagar efter det att vi har mottagit din vara. Vi kommer att uppdatera dig om detta via mail.



6 Reklamation

Får jag reklamera något jag köpt?
Självklart. Enligt konsumentköplagen är reklamationstiden för en vara 3 år. För att ta del av reklamationsrätten så måste du kunna visa att felet fanns redan vid köptillfället. Detta bör göras inom en rimlig tid efter det att du har märkt, eller borde ha märkt felet.


Vad ingår inte i reklamationsrätten?
Reklamationsrätten gäller inte digitala produkter som t.ex. Natural Cycles prenumerationer och presentkort.


Hur gör jag för att reklamera?
Du mailar ditt reklamationsärende till 
info@naturalcycles.com.

Vad innebär det att reklamera?
Om varan inte går att åtgärda på annat sätt än att skicka tillbaka varan till oss så får du en adress av oss att skicka returen till. Vi återbetalar din fraktkostnad när vi fått varan hos oss och godkänt reklamationen.


Hur lång tid efter reklamerad vara får jag tillbaka min betalning?
En eventuell återbetalning sker inom 15 dagar efter det att vi har mottagit din vara. Vi kommer att uppdatera dig om detta via mail.


Följer ni ARN vid tvist?
Vi följer alltid Allmänna Reklamationsnämndens beslut vid en överklagan.



7 Lagring av uppgifter

Läs vår gärna vår Integritetspolicy där det står exakt vilka uppgifter som sparas och varför.

Lagrar ni mina uppgifter?
Ja, det gör vi.


Hur länge lagrar ni uppgifterna?
Vi sparar köp informationen så länge som är lagstadgad, vill du får reda på mer om detta så kan du läsa mer om det i vår Integritetspolicy här>>.

 

 

 

 

 

Senast uppdaterad: 24 maj 2018